Politică de Retur

Ultima actualizare: 25 ianuarie 2025

Dacă produsele achiziționate nu sunt pe placul dumneavoastră sau nu corespund așteptărilor, nu trebuie să vă faceți griji – le puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca acestea să nu fi fost utilizate și să nu prezinte urme de uzură cauzate de manipulare necorespunzătoare. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să completați formularul de returnare disponibil aici.

Conform OUG nr.34/2014, termenul de 14 zile reprezintă termenul pentru efectuarea solicitării de retur, predarea coletului, și rambursarea banilor.

Pentru mai multe detalii vă rugăm să cititi OUG nr. 34/2014, care poate fi verificată aici.

Perioada de 14 zile se calculează conform art. 9 (2) lit. b), începând din ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, preia fizic produsul. După expirarea acestui interval, solicitările de retur nu vor mai fi acceptate.

Răspunsul la solicitarea de retur îl veți primi în maximum 24 de ore, iar acesta va conține indicațiile pentru procesarea returului.

Articolele returnate sunt responsabilitatea dumneavoastră până când ajung la noi, așa că asigurați-vă că sunt ambalate corespunzător și nu pot fi deteriorate pe drum.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, incluzând toate ambalajele și accesoriile originale atașate, fără semne de utilizare, fără a fi fost purtate, zgâriate, îndoite, modificate, fisurate ori ciobite. Returul nu este acceptat pentru produse cu componente lipsă sau care diferă de cele livrate inițial în urma comenzii.

Produsele care prezintă modificări fizice, cum ar fi lovituri, fisuri, îndoiri, ciobituri, zgârieturi, semne de utilizare excesivă, nu vor fi acceptate pentru returnare.

Returnarea produselor va fi posibilă doar după ce ați completat formularul de retur sau ne-ați notificat prin e-mail la contact@omonim.com și am confirmat acceptarea returului. Nu vom accepta retururi trimise fără anunț prealabil sau fără completarea formularului de retur, expediate prin alți curieri decât cei cu care colaborăm, după expirarea termenului de 14 zile.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator și se vor scădea din valoarea comenzii (17 lei cost transport retur). În cazul în care cumpărătorul a beneficiat de transport gratuit la plasarea comenzii, returnarea nu mai este gratuită.

În cazul în care aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați.

Procesare retur

Reprezentanții Omonim se vor ocupa de solicitarea curierului pentru retur, în ziua în care a fost înregistrată cererea de retur, dacă aceasta a fost transmisă până la ora 12:00. În cazul solicitărilor primite după acest interval, curierul va fi chemat pentru ziua următoare. În cazul solicitărilor de retur efectuate în week-end, curierul va fi chemat în ziua de luni. Se exclud zile de sărbătoare legală, în care nu se lucrează.

Predarea coletului către curier va fi confirmată printr-o chitanță emisă și înmânată clientului, care atestă preluarea acestuia. Păstrați chitanța până la finalizarea procesului de retur.

Rambursări
După ce primim returul și inspectăm starea produsului, vom procesa returnarea și vom trimite în contul IBAN indicat de client suma aferentă produsului (din care se scade cost transport retur). Rambursările pot apărea pe extrasul de cont al cardului dumneavoastră.

Schimbul de produse nu este disponibil

Dacă aveți nevoie de o altă mărime sau doriți un alt articol, trebuie să returnați produsul inițial, iar suma achitată va fi rambursată. Ulterior, puteți plasa o nouă comandă cu produsul dorit.